1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquirió una prenda de nuestro catálogo general (tallas comerciales estándar), usted cuenta con un plazo extendido de hasta 15 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete para solicitar una devolución o cambio.
Requisitos obligatorios: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastro de pelo de mascota, con las etiquetas originales colocadas y dentro de su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Debido a que las prendas personalizadas se confeccionan de manera artesanal y exclusiva siguiendo las medidas específicas de un animal en particular, es un producto único imposible de volver a comercializar.
Regla de oro: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, a menos que el motivo de la reclamación sea un defecto de fabricación evidente por nuestra parte.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En caso de que cualquier prenda (estándar o personalizada) presente un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida, deshilachada de origen):
El cliente dispone de 7 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto a nuestro correo o WhatsApp y exigir su cambio o reembolso.
En caso de comprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá por completo el costo del envío de regreso del producto hacia nuestro taller en Celaya.
4. Cambios de Talla en Ropa Estándar
Queremos ofrecerle la mejor experiencia de servicio. Si compró una prenda del catálogo tradicional y le quedó chica o grande a su mascota:
La empresa absorberá los gastos de envío necesarios para realizar el cambio de talla correspondiente, siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos del punto número 1 (limpio y con etiquetas).
5. Método de Reembolso
Una vez que una devolución o reembolso sea aprobado por nuestro equipo, el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que usted utilizó al realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago), sin excepción alguna por motivos de seguridad bancaria.
